L'Office de Tourisme est classé en catégorie III depuis octobre 2016.

Cet office de tourisme en cours de classement dans la catégorie I s'engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d'accueil et un espace d'information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l'offre touristique locale.
  • Vous offrir un accès libre au WIFI.
  • Afficher et diffuser ses périodes d'ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d'animation.
  • Répondre toute l'année à vos courriers.
  • Assurer un service d'accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.


Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

  • à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l'établissement, les coordonnées postales, le courriel, l'adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
  • aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l'indication des tarifs d'usage, des périodes et horaires d'ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales;
  • aux événements et animations ;
  • aux numéros de téléphone d'urgence.


Mettre à jour annuellement son information touristique.

  • Afficher à l'extérieur les numéros de téléphone d'urgence.
  • Présenter toute l'offre qualifiée de sa zone d'intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à l consultation des disponibilités d'hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d'information touristique intégrant les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...)
  • Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l'actualité de l'information sur l'offre touristique locale.

 

 

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Engagement satisfaction client

L'office de Tourisme de l'Alpe du Grand Serre s'est engagé dans une démarche qualité et souhaite obtenir la Marque Qualité Tourisme TM

Afin de vous garantir le meilleur accueil possible et d'améliorer nos services, vous trouverez dans notre Office de Tourisme :

  • questionnaires de satisfaction
  • fiches de réclamation (sur demande)

Des enquêtes de satisfaction sont également à votre disposition chez nos commerçants ou en ligne sur le lien suivant : Enquête de satisfaction.

Vos remarques et suggestions permettront  d'améliorer les conditions de votre prochain séjour.

Nos objectifs sont de mieux renseigner, conseiller et amener de la valeur ajoutée à l'information.

 

L'Observatoire :

Il a pour mission de collecter des données statistiques quantitatives ou qualitatives déjà existantes et de les analyser. L'analyse permet une meilleure gestion de l'offre et de la demande sur le territoire.
C'est aussi et surtout un instrument d'aide à la prise de décision en matière d'investissement.

Observatoire 2016

Analyse des indicateurs - été 2017

 

Nous vous souhaitons un bon séjour à l'Alpe du Grand Serre !

 

engagements